2021年07月30日 01:07 本原： 【打印】
通告概要：通告信息：采购项目名称宁德师范学院应用体系运维项目服务类采购项目品目采购单元单子宁德师范学院行政地区宁德市通告时间2021年07月30日 01:07获取招标文件时间2021年07月30日至2021年08月14日每日上午:00:00 至 11:59 下昼:12:00 至 23:59（北京时间，法定节沐日除外）招标文件售价￥0获取招标文件的所在招标文件伴同本项目招标通告一并发布；投标人应先在福建省当局采购网(http://cz.fjzfcg.gov.cn)注册会员，再通过会员账号在福建省当局采购网上公开信息体系按项目进行报名及下载招标文件，不然投标将被拒绝。开标时间2021年08月20日 09:30开标所在随行易生意宁德大众资源生意平台(地址:福建省宁德市蕉城区蕉城南路94号泓源国际1幢15层)预算金额￥32.300000万元（人民币）接洽人及接洽方式：项目接洽人陈女士项目接洽电话18059432598采购单元单子宁德师范学院采购单元单子地址宁德市东侨经济开发区学院路1号采购单元单子接洽方式18059432598代理机构名称福州承哲招标代理有限公司代理机构地址福州市鼓楼区清晨村斗池路1#楼第三层第四层代理机构接洽方式15259306966宁德师范学院应用体系运维项目服务类采购项目公开招标招标通告
项目概况 受宁德师范学院托付，福州承哲招标代理有限公司对[350900]FZCZZB[GK]2021002、宁德师范学院应用体系运维项目服务类采购项目组织公开招标，现迎接国内及格的提供商前来列入。 宁德师范学院应用体系运维项目服务类采购项目的潜在投标人应在福建省当局采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省当局采购网上公开信息体系按项目获取采购文件，并于2021-08-20 09:30（北京时间）前递交投标文件。一、项目根基环境 项目编号：[350900]FZCZZB[GK]2021002 项目名称：宁德师范学院应用体系运维项目服务类采购项目 采购方式：公开招标 预算金额：323000元 %9 包1： 条约包预算金额：323000元%9 投标包管金：6460元 采购需求：（包含但不限于标的的名称、数量、简要手艺需求或服务要求等）
%9%9%9%9%9%9品目号 品目编码及品目名称%9%9%9采购标的%9%9%9数量（单元单子） 允许进口 简要需求或要求%9%9%9品目预算（元）%9%9%9%9%9%9%9%9%9 1-1 C020603-软件运维服务 软件运维服务 1（项） 否 （一）根蒂支撑体系和应用体系运维服务运维服务对象为采购方现有的根蒂支撑平台（含应用管理平台、同一身份认证平台、主内容管理平台）和应用体系（含办公自动化体系、迎新体系、科研管理体系）。1. 服务运维数据针对采购方的分歧的体系的需求，制定相应的运行保障方案，创建完美的运维服务系统，为宁德师范学院供应手艺支持及运维服务。服务运维数据如下:1.1根蒂支撑平台：应用管理平台、同一身份认证平台、主内容管理平台；1.2应用体系含办公自动化体系、迎新体系、科研管理体系；1.3按季开展根蒂支撑平台及各应用体系的巡检工作，并按季给出相关书面搜检申报；1.4对体系的问题/故障按服务品级予以响应息争决，并给出问题处理申报；1.5对现场紧张内容及文件进行备份，保障内容平安，合理计划和使用IT资源；1.6供应完美的管理手册、申报及培训交换工作，包管采购方的日常管理维护工作的开展。2. 运维服务要求应制定详细运维保障方案，方案应至少具体包含如下几方面：2.1服务要求2.1.1根基支持服务：①电话服务：7*24小时电话支持指导服务。②长途服务：5*8长途支持指导服务。③Email服务：电子邮件供应问题解答、产物咨询服务。2.1.2体系康健搜检服务：①按季度对体系进行一次康健搜检。搜检完毕，在两到三个工作日之内出具康健搜检申报以及对相关问题进行处理。2.1.3运维保障服务①体系升级计划服务：协助用户对体系升级进行计划，并出具相应的升级计划方案以及升级注意事项建议。②体系内容备份与恢复方案制定、实施和评估：a、阐发内容运行模式以及买卖现实运行环境，供应合适的备份策略；b、帮忙用户实施制定好的备份方案，确保任务调度；确保备份可以的确有效的实施，满足用户的内容珍爱需求。c、包管备份内容的可恢复性，搭建备份测试情况并搜检备份内容的有效性。d、以第三方的身份中立、客观的帮忙学校评估已经实施的备份策略，确保学校的投资可以获得的确的珍爱与回报。③体系平安搜检与设置：协助用户制定体系的平安使用规范以及对体系账户进行平安审计与搜检。④现场问题的诊断与阐发：对于体系BUG问题或使用问题予以诊断并解决问题，最终将深入阐发问题的原因。乙方需提交阐发申报及问题处理方案，如BUG问题还需提交软件修复包。⑤根蒂优化配置和性能调整：对体系进行根基的优化配置以及性能调整。⑥紧要故障处理：对影响体系正常使用的突发性故障进行响应，并提出解决方案。在2小时内供应故障响应，且根据故障严重环境，供应内陆化现场实时响应服务。2.1.4应用监控服务①按季度供应应用运行环境监控服务，预警信息第一时间以邮件或短信方式告用户。②按季度监控数字化校园各应用地点服务器是否处于运动状态；监控数字化校园各应用历程及其资源使用环境，包含jvm、线程池、毗邻数等；监控数字化校园各应用是否处于可访问登录状态。③重大买卖保障：迎新周期内的跟踪保障。2.1.5管理培训服务①供应体系培训服务，以供管理员开展日常管理。②每服务年度至少供应2人次/3天的体系管理培训，具体课程由两边协商2．2 服务哀求与处理流程需对用户支持或维护哀求处理的流程进行详细描述，并对2.1服务要求中各服务项的处理的流程及方案进行详细描述。2．3 服务哀求方式供应的服务哀求方式至少应包含：服务热线电话和接洽人、接洽单元单子信息、信函/传真、电子邮件。应明确设有用户投诉受理电话，对用户的意见做出反应，投诉受理电话，至少描述以下数据：电话号码（或传真）、投诉中心负责人和受理回答时间。3. 运维服务期限服务期限：壹年，从签订条约之日起较量。服务期内故障报修响应时间为：每周7天，每天24小时响应。（二）内容库维护服务1、服务对象智慧校园平台及应用使用的1套oracleRAC内容库。2、服务数据2.1巡检服务1）每季度供应一次巡检操纵，主要搜检集群高可用状态，内容库会话、IO性能、账户信息、低效率SQL语句、内容库性能参数、垃圾内容、备份内容、oracle归档日志等；2）巡检发现的隐患通过修改内容库参数配置来处理；3）隐患处理不涉及内容库升级、设备采购操纵；4）供应《内容库巡检申报》；2.2故障处理服务1）对监控预警、打胎报修、巡检的内容库故障进行处理，包含表空间满、内容库监听异常、内容库集群同步、内容表字符乱码、账户锁定等导致内容库弗成用的问题，让内容库恢复使用；2）在应用体系显现弗成用问题时，协助应用体系维护人员排查oracle内容库；2.3补丁升级服务1）对漏洞扫描申报、平安应急变乱中的oracle内容库漏洞进行阐发，对此中oracle内容库高危漏洞进行修复；2）内容库漏洞修复操纵不包含内容库升级、采购设备和服务；3）修复过程中涉及停机操纵，要求协调好相关应用方做好配合；2.4内容备份恢复服务1）每天对oracle内容库内容进行内陆备份，留存14天内的备份内容（学校供应硬件存储资源）；2）每年对智慧校园内容库进行对一次内容恢复性测试，确保备份内容可以恢复成功；2.5支持服务供应oracle内容库手艺支持服务，满足应用体系不乱运行，主要包含以下：1）针对应用需求，供应内容库配置调整操纵，保障应用更好运行；2）迎新期间，搜检oracle内容库配置，消除问题隐患，保障买卖不乱；2.6服务范围1）必要供应内容库清单，清单包括内容库信息、操纵体系、内容库版本、IP；2）以oracle RAC为单元单子计数，单机oracle参照RAC较量；3.服务期限服务期限：壹年，从签订条约之日起较量。（三）宁德师范学院智能呆板人软件服务1、总体要求投标人需连系我校现实需求，供应具有打胎智能语义辨认能力的智能呆板人软件产物及服务，用于构建校园智能服务助手，为校内师生供应区别于传统搜刮功能的在线应用及校内处事资讯的获取方式，同时为学校管理方供应便捷的知识库管理与维护工具，便于学校建立校内买卖知识库。全面提拔校内用户在事务搜刮、查询的便捷性，全面提拔其服务体验。1.2、投标人需供应完备的服务方案，包含打胎智能产物、知识库管理工具、完美的运营服务方案，从学校使用视角，采用各种手段包管学校此项目在使用过程中的落地与现实使用结果。1.3、投标人需为投标人供应产物自己以外的持续性服务，用以包管投标人的持续使用结果。需供应的服务包含：针对教诲行业的打胎智能周期性训练服务，训练周期不得低于两周一次，用于提拔校园场景下的打胎智能语义辨认准确率；针对学校买卖周期的新知识库扶植指导服务，至少每个月供应一次知识库新增或更新指导，帮忙投标人持续完美知识库数据。2、功能要求连系我校信息化现实扶植环境及总体要求，本次校园智能助手招标具体数据及要求如下：2.1、智能客服呆板人投标方供应基于移动端的支持天然语义辨认的智能助手产物，支持以H5方式接入我校现有移动校园平台（今日校园）。参与的智能助手需具备以下功能：2.1.1谈天式交互智能助手必要采用主流社交工具采用的谈天式交互模式，支持用户以谈天的方式与智能呆板人进行交互，用以低落用户使用难度。2.1.2热搜保举为了充裕引导用户使用，低落上手门槛，智能助手能够根据用户现实使用环境，主动快要期内提问量最多的几多条问题以热搜的形式表现在谈天界面的最初记录中。2.1.3天然语言处理智能助手必要可以懂得用户输入的天然语言对应的买卖场景，并自动匹配到知识库后直接将知识库数据推送给用户，无需基于关键字或特定字符查找知识库数据。输入方式同时支持语音输入与笔墨输入两种方式。2.1.4用户意图辨认在用户输入的天然语言存在可能的多种买卖场景的环境下，智能呆板人根据知识库录入环境，主动推送可能的买卖场景选项，由用户选择本身必要的知识点，进步呆板人答复的准确率。2.1.5多种展示方式智能呆板人在成功命中知识点后，给用户供应的知识点数据必要支持多种展示方式，支持的方式包含纯笔墨、处事流程线性展示、处事材料附件查询及发送邮箱、支持直接拨打的电话号码、支持导航的处事所在、打点时间、支持点击的应用入口图标、支持点击的超链接。所有的展示方式均必要在数据中进行有效分类，不得以简洁的文本方式进行展现。2.1.6应用智能叫醒智能呆板人支持根据用户的天然语言，匹配校内现有的校内应用，并将应用入口以图标或链接的方式直接推送给用户，让用户不必要知道应用的时候即可通过天然语言快速定位到校内已有线上应用。2.1.7用户反馈采集智能呆板人支持在回答用户提问后，在谈天或谜底数据中必要有便捷、即时的反馈通道，用户可在获取到相关信息后，根据现实使用感受和体验进行在线反馈，并供应给后台买卖管理人员查询，帮忙学校管理人员随时认识用户使用环境。2.2、知识库管理工具投标方需供应可直接给学校管理和维护的后台知识库管理工具及预置部门常用知识库，用于学校自身完美和调整知识库数据。具体功能及预置知识库要求如下：2.2.1预置知识库要求交际库投标方需供应常用的通用谈天知识库，进行简洁的用户互动，可以覆盖简洁的日常谈天，用于增加知识库在校内买卖知识之外的简洁交互。服务叫醒库投标方需供应基于我校已有应用的主动推送，用户可以采用基于场景的天然语言描述，即可获取到相应的应用入口图标或链接。如：用户提问“校园卡找不到了怎么办”，体系即可推送“失物招领”应用入口。行业通用知识包投标方需根据高校买卖特点，预置部门各校同一的行业通用知识包，并由投标方对该知识包进行管理与维护，无需学校干涉。如：四六级测验报名须知、普通话测验报名须知等。校内买卖知识包投标方需根据自身扶植经验和行业懂得，供应预置的校内常见问题知识库问题，如藏书楼相关问题、校园网相关问题、离返校相关问题等，同时支持招标方自行填写、完美、修改常见问题的谜底。2.2.2知识库管理功能要求知识点上下线管理投标方供应的知识点支持学校根据自身需求对其是否生效进行掌握，设置为不生效的知识点将不克推送给前端用户。投标方供应的同时生效的知识点数量不得低于100个。自界说知识库投标方需供应便捷的知识库管理功能，可以由学校自行增加知识库数据，包含知识库的问题、谜底、相似问法。在谜底管理功能中，投标方需供应支持多种展示方式中要求的谜底录入方式，包含：纯文本、线性流程图、图片、附件、接洽方式（电话号码）、所在、超链接。二级权限管理投标方供应的知识库需具备根据知识库分类设置权限的功能，学校的超等管理员可根据其买卖分类及所属部分，把部门的知识库的管理权限分配给其他人员，便于多人同时维护整个知识库且互不影响。知识库容错能力为了进一步提拔知识库的准确率，知识库必要具备肯定的容错能力，可由客户根据现实买卖环境对该知识点进行相似场景匹配。未识问题聚类体系可对使用过程中未能命中或辨认的问题根据问题描述语义进行自动聚类，用户可定期对未辨认问题进行打胎分类，进步未辨认问题后期的准确率。2.3内容阐发工具2.3.1每日运行环境看版投标方供应对智能呆板人每无邪实使用环境的及时监控功能，学校可以通过每日运行环境看版认识到智能呆板人当天的提问量、问答准确率、知识库使用环境、热门问题等相关数据。2.3.2呆板人日志投标方供应每次用户与呆板人交互的操纵记录，可以让管理人员基于每个用户会话查询详细的交互数据，包含用户的提问和智能呆板人的答复环境。2.4、体系接入要求★投标方所投软件产物或服务，必要供应支持我校现有移动校园平台（今日校园）的尺度H5页面，校方供应身份认证接口和手艺支持，由两边协同完成认证工作。如涉及与第三方的的使用协调、培训、接口等费用，包括在本次投标总价中。3.服务要求3.1布置服务3.1.1本次招标所需所有布置智能呆板人所需的硬件、软件运行情况及第三方软件正版使用授权根据产物运行需求由中标方同一供应，学校不供应零丁的支撑该产物运行的软件与硬件；2.1.2投标方，需在条约签订后5个工作日内完本钱次招标要求的软件服务布置工作并具备启动初始化工作（初始化工作指：校方具备可接入现有移动端的前提、校方具备启动知识库录入工作的前提）的前提；3.1.3布置完成后，中标方为招标方供应一对一的专属产物服务专家，协助校方在录入知识库过程中的网络、录入等相关问题，直至体系正式上线；（正式上线指：学校开放软件使用权限给校内真实用户）3.1.4体系上线前，中标方为我校零丁供应至少72小时的专业知识库自动化训练，保障体系上线前的知识库准确率到达85%以上。3.2运营服务3.2.1体系上线后，中标方需在每个月（寒暑假除外）至少供应一次热点知识库模版，并配合校方进行新知识库的录入；3.2.2中标方至少每15天供应一次智能知识库的同一训练，包管知识库在新增、调整和使用过程中准确率的持续提拔；3.2.3体系运行每满一年，中标方为我校零丁供应一份专业运行内容申报，包含一年内体系运行环境、全年师生存眷重点事务及热点问题，并供应学校后期知识库新增、完美知识库的指导意见。 323000%9%9%9%9%9 %9%9%9%9%9%9%9 条约推行期限： %9 服务期限：壹年，从签订条约之日起较量 本条约包：不接管联合体投标本文地址：http://www.wbwb.net/bianchengyuyan/226749.html 转载请注明出处！