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本文源自:金融界网
“小微金融”弥合了中国金融系统中一直存在于公司金融与个人金融之间伟大的买卖“断层”，2008年，民生银行在国内率先推出小微金融服务，十余年来，络续索求小微金融可持续发展模式，完美体制机制，迭代产物服务，累计投放小微企业贷款跨越8.6万亿，服务小微客户数跨越千万，为解决小微企业融资难、融资贵问题贡献了“民生方案”。民生银行将2020年这一特殊的年份确定为“小微金融稀奇服务年”，鼎力开展以“彼此相连”为主题的客户服务运动，赐与小微客户稀奇的融资和让利支持、稀奇的产物服务组合、稀奇的眷注与发展赋能。
立异迭代产物服务，提拔服务质感与效率
民生银行以客户为中心，将2500万有贷小微企业和8000多万个体工商户作为特殊客群进行持续而深入的研究，面对数量众多、分布广泛、需求多样的小微企业客群，民生银行根据用户行为与偏好进行分类、分层，供应符合客户真实需求与危害承受能力的产物，实现一体化、平台化、场景化经营模式，创建了完备的小微金融产物货架。充裕行使在信息引流、内容挖掘、危害评分、客户画像等方面的手艺与工具，民生银行根据客户需求、经营状况、信用显示等，供应差别化的产物组合，先后推出了基于税务、发票、生意流水、当局采购、提供链、特定行业等分歧场景的立异产物，纯线上的信用贷款“网乐贷”均匀审批只需19秒；线上典质贷款“云快贷”，房产评估在线完成、评估费由民生银行直接支付，5分钟即可完成线上审批。2020年，更是进一步丰富信用产物组合，包含“复工贷”、“旺季贷”，针对特定客户的“抗疫贷”、面向教诲行业“助校贷”等等；典质担保方面，着力扩约略押品范围，从尺度房产住宅、扩展到知识产权等立异押品领域。
在加大融资支持的同时，提速线上+线下、自动化、智能化的买卖模式，为小微企业完备的交易圈、生活圈供应全方位综合金融服务。民生银行络续立异便捷结算产物，开发了二维码收银台、智能POS等小微专属支付结算工具，供应“校付通”、“享乐租”等多种行业应用服务方案；研发的小微企业“云账户”，能够做到3分钟线上申请、3小时审核通过、30分钟网点交付，的确解决小微企业“开户难”；强化小微客户财富管理、保险保障产物配置，提拔小微客户财富及人身的双重保障；围绕小微企业经营运动，供应经济与行业资讯以及账务管理、税务代报等增值服务，帮忙小微客户解决内部掌握不健全、财政管理工作微弱的问题。
立异平台工具运用，进步管理精度与客户体验
民生银行将科技开发融入普惠金融服务链的每一点，分布式架构科技体系，机动支持定制化产物服务方案开发；全员全流程自主化作业平台，构建便捷化用户体验；接纳“开放银行”模式，联合知名的小微企业金融、财政、结算、商务服务商，共建生态场景，共同服务客户。
民生银行全面推广小微典质贷款移动作业，通过移动IPAD、手机小微宝等工具，支持客户司理上门完成贷前调查、信息采集，实现小微贷款受理、审批的电子化，2020年移动作业方式受理小微贷款买卖跨越5万笔、办贷效率较传统方式进步40％，大幅提拔客户办贷体验；2018年7月业内首推小微客户专版手机银行，打造兼具个人、企业特性的手机银行专属服务，将小微对公账户和个人账户进行同一用户管理，实现面向存量客户的千人千面差别服务；打造多层级服务平台，推出 “民生小微之家”微信服务号、“小微客户司理电子名片”、“民生小微本性化海报”等互联网服务模式，全渠道、便捷化的服务功能获得客户的高度承认和广泛使用。
立异“非打仗式云服务”，助力小微企业抵抗疫情
在2020年特殊形势下，民生银行进一步提速非打仗式云服务立异，推出“云转期—线上无还本续贷”、“云签约—长途视频签约”、“云速押—银政企内容直连”三项紧张立异实践，在疫情期间大幅提拔小微客户贷款融资和各项金融服务的便当性、便捷性，有力帮忙小微企业复商复产。
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